日前，关于《传奇》网络游戏私人服务器的话题引起了不少人的关注。事件的起因是大型在线网络游戏《传奇》的服务器端程序在韩国遭遇泄漏，引发了互联网上大规模架设《传奇》私人服务器的情况，给在大陆运作《传奇》的上海盛大网络发展有限公司带来不少麻烦，这场危机的结果我们现在也无法预料，但是很显然给网络游戏业还是整个IT产业带来影响都是巨大的，这种影响或许是这场事件的始作俑者都无法预知的。到现在为止，我们还不知道是谁导致了这场泄密事件，但是服务器的源程序肯定是从公司内部流传出去的，《传奇》网络游戏的服务器程序作为公司的资产没有得到有效的保护，尽管这可能是雇员带出去，也可能是竞争对手或者信息情报分析人员收集所得，也有可能是有人不小心误传出去，不管怎样，还是给我们敲响了警钟。对于任何一个企业而言，保护好企业的资产是一件很关键的事情。对于传统企业，我们衡量他们的资产，更多的是看企业的规模，厂房，固定资产， 配方等这类实实在在的东西，企业也知道要好好的保护这些东西，通常都设立专门的部门来实施;而对于高科技型公司特别是IT公司而言，本身定位就是知识型企业，他们的核心资产往往就是代码程序，电子文档甚至停留于脑海的构思，都是些看不见摸不着的东西，而企业在意识上也好像没有认识到这些资产的重要性，因此发生各种各样的泄密事件也就在所难免了。在很多IT企业，对于商业信息的保密意识并不是很浓厚， 经常看到一些企业里面很重要的文档到处摆放，外出的时候电脑也不关也不设密码，服务器也没有设置专门的保护，这都是企业潜在的威胁。此前也有公司出现了员工离职带走软件开发源代码以及核心技术的案例，但是由于企业本身没有做好保密工作，和员工的合同里面也没有相关保密条款的约束，最终给企业带来不可衡量的损失，有的企业甚至有可能就此一蹶不振。一方面企业本身没有做好商业信息的保护，但是另一方面企业的竞争对手却开始意识到了这些信息的重要性。我们可以看到，前面的描述的案例至少涉及到了两个方面， 一个是竞争情报(Competition Intelligence)，另外一个是企业知识管理(Knowledge Management简称KM)。先来认识以下这两个概念。什么是竞争情报? 竞争情报是一种工具，是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程。通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和机会的信息，用来提醒决策层尽早注意到潜在的威胁和机会。什么是知识管理? 知识管理是一种将组织知识管理视为可管理的资产的管理科学，是由资源的无形化和知识化所直接导致，并由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动，进而对组织信息和知识资源进行系统化管理的科学。对于知识管理这个名称，尽管还不为人所知，但是人们早已经开始接触这个概念了。这两年的在企业中炙手可热的客户关系管理从某种程度上也带有知识管理的雏形，客户关系管理(CRM)从一定程度上解决了由于员工离职而带来企业客户流失的现象，而客户正是企业关键的资源，知识管理不过是将这个资源从客户扩展到了企业内部的知识，包括显性的可见的知识和隐性的知识。知识管理系统是竞争情报系统化之后的高级表现，一项研究表明，企业至少可以获得如下效益：协助企业作更佳的决策(71%)、让企业对外在环境变化时的应变能力更迅速(68%)、增加生产力(60%)、可以协助企业增加利润(52%)。在中国进入WTO后，竞争越发成为企业经营战略的核心，竞争情报也日益成为企业信息搜索和分析的一项重要内容。据统计，全球500强企业中，天堂2开服一条龙服务几乎所有企业都设有专门部门负责竞争情报的收集，其中90%以上已经建立了较为完善的竞争情报系统。竞争情报在现代企业竞争中起着越来越重要的作用，也越来越多的企业和他们的领导人包括国内的一些企业开始认识到他们的重要性。竞争情报重要性不断加剧同时也带来了一个新的商业机会，20世纪末，全球竞争情报业的总产值达700亿美元。美国情报竞争协会现已拥有1万多名会员。国内知名的搜索引擎公司BAIDU。COM也推出了基于Internet的百度竞争情报系统。竞争情报给企业的贡献也是显而易见的，有这样一组数字，竞争情报对企业的贡献率在1997年有过一个统计，在微软为17%，摩托罗拉11%，IMB9%，通用电气7%，惠普7%，英特尔5%。由此可见，竞争情报已不仅是企业寻找市场机会的重要因素，而是已成为企业"克敌制胜"的有力武器。业界关于竞争情报致胜的案例也很多。比如，我们熟悉的美国摩托罗拉公司，曾经在70年代生产过彩色电视机。但由于它不关注日本竞争对手的信息，在彩电生产中惨遭失败，被迫于1974年退出彩电行业。到了80年代，摩托罗拉公司开始投入大量精力研究日本公司的发展战略，成立了竞争情报部门，全面了解竞争对手的实力及运作规模，将生产出超过日本标准的产品确定为公司新的战略目标，最终生产出具有强大竞争力的产品，成为国际移动通信设备市场的领导者。过去，人们总是感叹可以获得的信息太贫乏，现在，随着信息技术的迅速发展，网络上的信息呈几何级数爆炸性增长，越来越多的企业所关心的竞争情报正在源源不断的向互联网上转移，信息的获取已经不是一件困难的事情。互联网的迅速发展和普及让信息的收集变得越来越轻松和简单。根据统计，当前企业所需要的信息90%可以在互联网上收集到。互联网给我们的生活带来的不少方便，但是在某种程度上也给一些不合法，不符合道德规范的途径获取信息提供了方便。在大家经常使用的电子邮件，BBS论坛，即时聊天中，由于网络安全技术的不成熟加上很多人的忽略，都有可能导致这些信息被人截获， 而企业的很多重要信息就隐藏在里面，导致信息泄漏。天堂2开服一条龙服务 搜索引擎技术的发展，方便了大家查找信息，也使得一些原本不想公开的信息被公开化，就在Google搜索上，我还发现了我几年做的个人主页，虽然现在原来的地址早就无法访问了，但是通过"网页快照"的方式还是能够看到当初的页面。同时互联网的出现也给信息的快速传递提供了方便，暗黑冒险《神泣》中强大的地下霸，前面提到的《传奇》网络游戏的泄密事件，短短的几天，《传奇》服务器程序就从国外传递到国内，并且出现了大量的私人服务器，也正是互联网所提供了这些渠道。业内关于网站被黑客攻击的消息已经不是什么新鲜事了，除了给企业带来声誉上的影响之外，同时带来的还有企业信息的泄漏。面对这些问题，企业应该怎么办？一方面， 我们应当树立知识管理战略，引入先进的知识管理理念，加强企业内部的知识管理，通过知识管理系统的方式将企业内部的知识体系化，同时挖掘企业内部的隐性知识，将一些个人化，主观化，经验化的东西通过有效的归纳，整理转化为显性知识。使他们成为企业溜不掉的东西。同时做好这些知识的保护工作， 注重对知识产权的保护，加强专利意识。知识管理并不是一项一蹴而就的事情，而是贯穿于企业内部的，正如一个企业的企业文化一样，是处处不可缺少的。另外一方面，我们也要加强在竞争情报的收集，当然是指通过合法以及符合道德规范的方式。国外企业竞争情报工作表明，企业想获得的竞争情报95%可通过合法的、符合道德规范的途径获得。目前在国内由于专业人才的缺乏和成熟的理念，而且意识上也不够深刻，目前在这一方面我们要走的路还很长。当然以上两个方面都是基于科学的理念和方法以及先进的信息技术手段来实现的，只有通过建立知识管理和竞争情报系统，使得合适的人在合适的时候取得合适的信息；在提升自身核心竞争力的条件下加强对竞争对手的研发，天堂2开服一条龙服务做到知己知彼，百战不殆。只有这样，才能在知识经济时代激烈的竞争中立于不败之地。